FAQ

Non, vous n'êtes pas obligé de créer un compte. Toutefois, nous vous recommandons vivement de le faire afin de profiter des nombreux avantages qu'il offre. Par exemple, vous pourrez accéder facilement à votre compte lors de votre prochaine visite, et vous bénéficierez également de recommandations personnalisées et de services adaptés à vos besoins. Vous pourrez aussi découvrir des avantages exclusifs tels qu'un accès prioritaire aux ventes, une attention spéciale pour votre anniversaire, et bien plus encore. En créant un compte chez nous, vous pourrez profiter pleinement de nos services et gagner du temps à l'avenir.

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur le lien "mot de passe oublié". Une fois que vous aurez cliqué sur le lien, vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la façon de créer un nouveau mot de passe. Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe sécurisé et facile à retenir. N'oubliez pas de garder votre mot de passe en sécurité et de ne jamais le partager avec qui que ce soit.

Nous voulons que vous soyez comblé(e) par vos créations Alya Stone. Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison pour tous les articles éligibles.

Comment retourner un article ?
Nous rendons le processus simple et sécurisé en vous fournissant une étiquette d'expédition prépayée. Pour commencer, envoyez un e-mail à hello@alyastone.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de la pièce. Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette à imprimer et à apposer sur votre colis.

Quels sont les coûts ?
Afin de soutenir notre engagement en faveur d'une croissance durable et d'un savoir-faire de qualité, nous déduisons les frais d'expédition aller-retour (les frais de port initiaux ainsi que ceux de l'étiquette de retour) de tous les remboursements.

• Pour un remboursement : Nous appliquons également des frais de restockage de 15 %.
• Pour un avoir en magasin : Les frais de restockage sont offerts, et vous recevez la valeur intégrale de l'article (frais de port déduits) sous forme de crédit.

Y a-t-il des exclusions ?
Oui. Pour des raisons d'hygiène et en raison de la nature sur mesure de nos créations, les articles suivants sont considérés comme ventes définitives :

• Boucles d'oreilles : (Y compris les dos plats et les charms) pour des raisons de santé et de sécurité.
• Bagues éternité : Parce qu'elles sont fabriquées à la commande et ne peuvent être ajustées.
• Pièces personnalisées/modifiées : Tout article gravé ou modifié par un tiers.
• État : Les articles doivent être non portés, dans leur état d'origine, et inclure tous les certificats d'authenticité ainsi que l'emballage.

Oui — une remise à taille offerte par bague, dans les 12 mois suivant la livraison, sur les pièces en or massif sans sertissage continu. Les frais d'expédition aller-retour sont à votre charge, et les retours internationaux peuvent entraîner des droits de douane ou des taxes lors de la nouvelle livraison. Les remises à taille supplémentaires sont facturées au prix coûtant.

Les bagues éternité ne peuvent pas être remises à taille, car le sertissage fait tout le tour de l'anneau. Les pièces sur mesure et fabriquées à la commande selon la taille que vous avez spécifiée sont définitives, sauf accord écrit préalable à la production. Toute remise à taille ou réparation effectuée par un bijoutier tiers annule la garantie.

Pour demander une remise à taille :

• Veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le modèle de la bague pour confirmation avant d'expédier votre pièce.

Afin de garantir que vos pièces en or massif soient retournées en toute sécurité et avec un suivi complet, Alya Stone fournit une étiquette de retour prépayée pour tous les retours autorisés.

Les frais sont gérés comme suit :

Coût initial : Vous n'avez pas besoin de payer le transporteur lors du dépôt de votre retour.

Déduction : Les frais d'expédition aller-retour (les frais d'expédition initiaux ainsi que le coût de l'étiquette de retour) seront déduits du montant final de votre remboursement ou de votre crédit en magasin.

Pourquoi procédons-nous ainsi ?

En fournissant nous-mêmes l'étiquette, nous nous assurons que vos bijoux de grande valeur sont expédiés via un service sécurisé, assuré et suivi. Cela vous protège d'être tenu responsable en cas de perte du colis par le transporteur pendant le transit.

Nous sommes sincèrement désolés si votre commande est arrivée dans un état qui laisse à désirer. Chaque pièce Alya Stone est soumise à un contrôle qualité rigoureux avant de quitter notre studio, mais nous comprenons que des accidents peuvent survenir pendant le transport.

Comment procéder en cas d'article endommagé ou incorrect :

1. Contactez-nous immédiatement : Veuillez envoyer un e-mail à hello@alyastone.com dans les 7 jours suivant la livraison.

2. Joignez des photos : Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos nettes : du bijou endommagé ou incorrect, et de l'emballage d'origine ainsi que du carton d'expédition.

3. Résolution : Une fois que notre équipe aura vérifié le problème, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée sans frais pour vous.

Oui. Afin de maintenir nos normes d'hygiène élevées et parce que bon nombre de nos pièces en or massif sont fabriquées sur commande, certains articles sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés :

Boucles d'oreilles : Pour des raisons d'hygiène, toutes les boucles d'oreilles (y compris les bijoux à dos plat et les charms) ne sont pas retournables

Bagues éternité : En raison de leur sertissage continu, ces pièces ne peuvent être remises à taille et sont fabriquées sur commande selon votre taille spécifique

Pièces personnalisées : Tout article comportant une gravure personnalisée, des éléments conçus sur mesure ou des charms personnalisés

Articles modifiés : Tout bijou ayant été remis à taille ou modifié par un bijoutier tiers

Documentation manquante : Pièces retournées sans leurs certificats d'authenticité d'origine

Initier un retour est simple. Veuillez suivre ces étapes pour garantir que votre retour soit traité rapidement et en toute sécurité :

Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un e-mail à notre équipe de service client à hello@alyastone.com dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande.
• Des photos claires de l'article dans son état actuel pour vérifier qu'il n'a pas été porté.
• Une note précisant si vous souhaitez un crédit en magasin (pour annuler les frais de restockage de 15 %) ou un remboursement sur votre mode de paiement d'origine.

Étape 2 : Recevez votre étiquette
Notre équipe examinera votre demande dans les 48 heures. Une fois approuvée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition prépayée et des instructions détaillées.

• Remarque : Veuillez ne pas envoyer de retours en utilisant votre propre étiquette ou sans autorisation préalable, car ils ne seront pas acceptés dans nos locaux.

Étape 3 : Emballez et expédiez
Placez soigneusement le bijou dans sa boîte et son pochon d'origine, en incluant tout certificat d'authenticité. Apposez l'étiquette prépayée à l'extérieur du colis et déposez-le au point de collecte du transporteur désigné.

Étape 4 : Inspection et règlement
Une fois votre retour arrivé dans notre studio, notre équipe de contrôle qualité inspectera l'article sous 2 à 3 jours ouvrables.

Pour un crédit en magasin : Votre crédit sera émis par e-mail sous 3 à 5 jours ouvrables.

Pour les remboursements : Votre remboursement (déduction faite des frais de restockage de 15 % et des frais d'expédition aller-retour) sera traité sur votre mode de paiement d'origine.

Nous garantissons chaque pièce Alya Stone. Chacune est finie à la main en or massif recyclé, conçue pour être portée au quotidien et transmise — et nous la garantissons à vie. Nous offrons une garantie à vie contre les défauts de fabrication liés aux matériaux ou à la main-d'œuvre, au propriétaire initial.

• À la réception : Si votre bijou arrive endommagé ou présente un défaut visible, envoyez un e-mail à hello@alyastone.com dans les 7 jours suivant la livraison et nous rectifierons la situation.
  
• Réclamations au titre de la garantie : Si un défaut de fabrication apparaît — un fermoir défectueux, ou une pierre qui se desserre ou tombe en raison d'un sertissage défectueux — envoyez votre numéro de commande, une brève description et des photos claires. Nous évaluerons la situation sous 48 heures et réparerons ou remplacerons la pièce pour vous.
  

Au-delà de la garantie — entretien à vie

Toutes les rayures ne sont pas des défauts, et les aléas de la vie arrivent. Les réparations dues à l'usure normale sont gratuites la première année, et proposées au prix coûtant pour toute la durée de vie du bijou par la suite — car nous préférerons toujours restaurer ce que vous aimez plutôt que de vous voir le remplacer.

Ce qui n'est pas couvert

Notre garantie couvre les défauts, pas l'usure quotidienne. Elle ne couvre pas :

• L'usure normale : rayures de surface ou anneaux déformés par un usage quotidien.
• Un entretien inapproprié : dommages causés par des produits chimiques (parfum, laque, produits d'entretien), l'eau (eau salée, chlore) ou une force excessive.
• Interventions par des tiers : toute modification, mise à taille ou réparation effectuée par un bijoutier autre qu'Alya Stone annule la garantie.
• Perte ou vol : nous ne sommes pas en mesure de remplacer les pièces ou les pierres perdues.

Une preuve d'achat est requise pour toute réclamation. Cette garantie couvre le propriétaire initial et n'est pas transférable.

Chaque pièce est faite pour être portée, réparée et transmise. Si quelque chose ne va pas, contactez-nous simplement — hello@alyastone.com.

Déposer une réclamation est simple — et comme votre garantie est à vie, il n'y a aucune date limite. Si un défaut de fabrication apparaît un jour, nous sommes là pour vous aider.

1. Préparez vos informations
Pour nous aider à évaluer votre demande rapidement, veuillez rassembler :

• Votre numéro de commande.
• Une photo nette en haute résolution ou une courte vidéo du problème.
• Une brève description de ce qui s'est passé et quand.

2. Envoyez un e-mail à notre équipe
Envoyez votre réclamation à hello@alyastone.com avec pour objet : Réclamation de garantie – [Votre numéro de commande].

3. Évaluation (48 heures)
Notre équipe de production examine vos photos et votre description sous 48 heures afin de déterminer si le problème est un défaut de fabrication couvert par votre garantie à vie.

4. Résolution

S'il s'agit d'un défaut couvert : nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée pour retourner la pièce à notre studio, puis nous la réparerons ou la remplacerons sans frais pour vous.

S'il s'agit d'usure, d'un problème d'entretien ou de dommages accidentels : cela relève plutôt de notre service de réparation à vie. Nous vous enverrons un devis pour restaurer la pièce au prix coûtant (plus les frais de retour), et nous ferons toujours de notre mieux pour redonner vie à votre bijou.

Nous expédions vers les pays suivants. Veuillez noter que nous n'expédions pas vers les boîtes postales, les consignes automatiques, les adresses APO/FPO, ni vers les sociétés de réexpédition de fret. Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre commande depuis votre pays, veuillez nous contacter à l'adresse hello@alyastone.com.

Amérique du Nord

• États-Unis (à l'exception d'Hawaï et de l'Alaska)
• Canada
  

Europe

• Royaume-Uni
• Allemagne
• France
• Italie
• Espagne
• Pays-Bas
• Suisse
• Belgique
• Irlande
• Norvège
• Suède
• Autriche
  

Asie

• Singapour
• Japon
• Corée du Sud
• Hong Kong
• Thaïlande
• Taïwan
• Malaisie
• Cambodge
• Viêt Nam
  

Océanie

• Nouvelle-Zélande
• Australie

Chaque pièce Alya Stone est fabriquée sur commande, rien que pour vous. Parce que nous nous engageons en faveur d'une production durable et sans gaspillage, vos bijoux sont créés avec attention plutôt que d'être prélevés sur un stock.

1. Temps de production
Veuillez prévoir 10 à 14 jours pour que nos artisans confectionnent votre pièce en or massif avant son expédition.

2. Délais de livraison (une fois le colis expédié)
Une fois votre pièce prête, le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence et du mode d'expédition choisi :

• Hong Kong et Macao : 1 à 2 jours ouvrables (gratuit pour toutes les commandes).
• Taïwan : 3 à 5 jours ouvrables.
• États-Unis : 2 à 5 jours ouvrables (expédition accélérée uniquement).
• Royaume-Uni, Europe, Australie et Asie-Pacifique : Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrables. Livraison accélérée : 2 à 5 jours ouvrables.

3. Note importante concernant les expéditions vers les États-Unis
En raison de l'évolution rapide des politiques commerciales, les retards de douane pour les expéditions vers les États-Unis sont devenus imprévisibles. Bien que nous visious un délai de 2 à 5 jours, nous ne pouvons actuellement pas garantir de date de livraison précise. Nous vous remercions de votre patience alors que nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement et le plus sereinement possible.

Nous proposons diverses options d'expédition et des seuils de « livraison gratuite » selon votre destination.

• Hong Kong et Macao : Nous avons le plaisir d'offrir la livraison express gratuite sur toutes les commandes.
• International : Nous offrons la livraison gratuite vers certains pays (notamment le Japon, Singapour, la Malaisie, la Thaïlande, les Émirats arabes unis et plus encore) sous réserve d'un montant minimum de commande.

Pour consulter la liste complète des tarifs d'expédition, des délais de livraison et des minimums de commande pour la livraison gratuite dans votre pays, veuillez visiter notre page Politique d'expédition.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre bureau de Hong Kong, où nous effectuons la procédure finale de contrôle qualité.

Non, les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et des taxes déterminés par votre bureau de douane local. Ces frais sont à la charge du client.

Oui, nous créons des bijoux sur mesure et avons collaboré avec de nombreux clients pour donner vie à leurs idées. Si vous souhaitez concevoir une pièce, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@alyastone.com pour toute demande.

Nous utilisons des diamants et des pierres précieuses cultivés en laboratoire, ainsi que de l'or recyclé. Notre engagement en faveur de la durabilité garantit que nos bijoux sont non seulement magnifiques, mais aussi conçus pour durer. En choisissant ces matériaux, nous promouvons des pratiques responsables tout en proposant des bijoux de haute qualité.

Chaque pièce est soumise à une inspection de qualité rigoureuse par nos gemmologues certifiés, qui examinent les caractéristiques du diamant, la sécurité du sertissage et la qualité d'exécution globale pour garantir que vos bijoux répondent à nos normes d'excellence élevées. Nous utilisons uniquement des diamants répondant à des critères stricts de taille, de pureté, de couleur et de poids en carats. Chaque diamant d'un carat ou plus est accompagné d'une certification IGI documentant ses spécifications, tandis que les pierres d'accent plus petites sont soumises à notre processus interne de vérification de la qualité à l'aide d'équipements de classification professionnels.

Oui ! Bien que nous proposions des combinaisons soigneusement sélectionnées pour éviter la fatigue décisionnelle, notre service sur mesure vous permet de préciser vos préférences concernant :

• La taille du diamant (poids en carats)
• Le degré de couleur
• Le degré de pureté
• Les spécifications de la taille

Les frais de conception vous sont offerts si vous choisissez de concrétiser votre création.

Nous acceptons les principales cartes de crédit ainsi que les paiements PayPal.

Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée grâce à un chiffrement avancé, au système 3D Secure et à des mesures de détection des fraudes. Nous sommes conformes à la norme PCI et respectons les normes mondiales de confidentialité pour protéger vos informations personnelles et de paiement.

Le prix indiqué comprend la monture du bijou et les pierres précieuses, mais exclut :

• Les droits de douane
• Les taxes locales
• Les frais d'entretien futurs

Les droits et taxes estimés seront affichés au moment du paiement et les montants finaux peuvent varier en fonction de votre destination d'expédition.